Wat als je klant mede van invloed is op de kwaliteit van je product?

Voor organisaties als scholen, welzijnsinstellingen, adviesbureaus, kinderopvang en reïntegratiebedrijven is het vaak onmogelijk concrete kwaliteitsgaranties af te geven. In dit soort organisaties is het resultaat van de dienstverlening immers niet alleen afhankelijk van de prestaties van de organisatie maar ook van de bijdrage van de klant.  In Leidinggeven aan overtuigingen dat op 27 april verschijnt geeft Peter Stam de vakkennis en ontwerpkennis die nodig is om dergelijke organisaties in een transformatieproces te brengen naar een effectievere dienstverlening. Reserveer het boek (hardcover, € 24,90)